Solusi Microwork: Sebuah pendekatan baru dalam outsourcing agar dapat mendukung pertumbuhan ekonomi dan pembangunan.

Bagaimanakah cara terbaik untuk mengentaskan kemiskinan di dunia ini? Jawabannya adalah dengan memberikan mereka pekerjaan karena hal ituah yang mereka butuhkan untuk memutus rantai kemiskinan.

"Dampak sourcing" adalah cara baru yang menjanjikan untuk mempromosikan kemajuan ekonomi di negara berkembang. Idenya adalah untuk merekrut dan melatih orang-orang di bagian bawah piramida untuk melaksanakan tugas-tugas digital seperti menyalin file audio dan database produk, serta editing.

Hal ini bertujuan untuk menciptakan pekerjaan yang berarti bagi masyarakat miskin, dengan begitu mereka akan memiliki pendapatan sehingga dapat meningkatkan pembangunan ekonomi.

Perusahaan Samasource adalah pemimpin dalam bidang ini.

Samasource adalah sebuah organisasi nirlaba yang berbasis di San Francisco. Didirikan pada tahun 2008 oleh Leila Janah, saat awal didirikan perusahaan ini hanya memiliki 30 orang pekerja. Seiring perkembangannya, kini perusahaan ini telah memiliki 16 kantor pusat yang tersebar di seluruh dunia. Pemain terkemuka lainnya adalah Data Digital Divide, sebuah nirlaba yang mulai beroperasi di Kamboja pada tahun 2001 dan kemudian diperluas ke Laos dan Kenya. The DesiCrew perusahaan nirlaba yang tumbuh dari pekerjaan yang dilakukan di Indian Institute of Technology Madras, menargetkan peluang di India. Dan RuralShores, yang berharap dapat mendirikan 500 pusat di India dan dapat menghubungkan mereka sehingga mereka dapat melaksanakan proyek-proyek yang semakin besar untuk klien. Semua organisasi-organisasi ini berusaha untuk memperbaiki kehidupan para pekerja yang kurang beruntung.

Tapi Samasource lebih menonjol karena kemampuannya untuk menghadapi tantangan yang signifikan  dan membantu orang-orang yang berada di bagian bawah piramida karena mereka belum tentu memiliki keterampilan atau pengalaman untuk melakukan pekerjaan tersebut. Dan meskipun pelanggan potensial mungkin menyukai ide dampak sourcing, namun sebagian besar masih membuat keputusan pembelian berdasarkan harga, bukan dampak sosial.

Samasource telah mengembangkan sebuah model yang efektif untuk menangani isu-isu tersebut. Model yang mengikuti lima prinsip utama:

1.      Menghemat Modal

Tantangan pertama Samasource adalah mendirikan sebuah jaringan pusat yang akan menawarkan pelatihan yang tepat dan infrastruktur (komputer, koneksi internet, dan sebagainya) pekerja. Karena organisasi tidak memiliki modal untuk membangun jaringan yang dimiliki sepenuhnya, bekerja sama dengan pengusaha lokal yang memiliki sumber daya untuk membuka waralaba dengan biaya sekitar $ 25.000. Kesepakatannya adalah Samasource akan menemukan pelanggan dan kemudian membayar pusat untuk melaksanakan pekerjaan. Staf nirlaba juga akan membantu pengusaha untuk menemukan ruang yang aman, peralatan, dan karyawan, dan akan membuat prosedur operasi standar untuk perekrutan, orientasi, dan pelatihan. Model waralaba tidak hanya memungkinkan Samasource untuk menggunakan modal secara efisien tetapi juga membangun kemampuan kewirausahaan di suatu daerah. Dan memastikan bahwa keuntungan tersebut lebih banyak yang tinggal di wilayah tersebut. Jika pengusaha melihat peluang yang lebih baik di tempat lain, mereka mungkin meninggalkan kapal. Samasource tidak memilih waralaba yang berfokus hanya pada profit, ia memastikan mitra lokalnya memiliki misi yang sama untuk  mengurangi kemiskinan.

2.      Mengatur Tahap untuk Sukses

Pelanggan membutuhkan bantuan scoping dan menyesuaikan proses mereka sehingga mereka bisa mendapatkan nilai dari microwork. Jika tugas outsourcing adalah untuk menulis deskripsi produk katalog online, Samasource bekerja dengan perusahaan untuk menentukan gaya, nada, dan panjang katalog.

Biasanya, Samasource menyiapkan proyek-proyek percontohan kecil, sekaligus untuk melatih staf dan contoh bagi pelanggan. Misalnya, pusat di Uganda, yang memiliki usaha tradisi lokal dalam tembikar, kerajinan, dan puisi, sangat baik dalam menangani tugas-tugas kreatif dan menulis. Pusat-pusat di India lebih memilih bekerja dengan jawaban yang jelas. Samasource mencoba untuk mencocokkan proyek untuk kemampuan karyawan lokal, meskipun juga memberikan tugas yang akan meregangkan mereka.

3.      Membangun Keterampilan Pekerja

Sama artinya "sama" dalam bahasa Sansekerta, dan Samasource didirikan pada keyakinan bahwa semua orang adalah sama dan bahwa siapa pun yang memiliki komitmen yang diperlukan dapat menyelesaikan pekerjaan yang perlu dilakukan. Namun banyak karyawan pusat yang membutuhkan bantuan dengan protokol kantor dasar -membangun rasa percaya diri, misalnya, atau belajar (contoh; mengikuti jadwal). Pekerja harus mampu berbicara dan menulis dalam bahasa Inggris, tetapi sebagian besar memiliki sedikit atau tidak ada pengalaman kerja tradisional.

Karyawan pusat sering menghadapi tantangan-yang unik yang tidak selalu jelas. Tim Samasource mencoba untuk mengenali ini. Samasource harus menemukan cara untuk mendidik kelompok besar biaya-efektif. Salah satu pendekatan yang digunakannya adalah "melatih pelatih": Ia bekerja sama dengan instruktur di pusat tetapi membatasi interaksi dengan anggota tim individu. Hal ini juga membangun tugas pelatihan -sampel, tips, dan video- ke dalam platform teknologi yang pekerjaan dilakukan.
Akhirnya, Tim Samasource terus meneliti data kinerja untuk melihat bagaimana karyawan melakukannya. Ini tidak hanya mempertimbangkan kualitas (seperti tingkat cacat) dan kecepatan (waktu penyelesaian), tetapi juga melihat bagaimana langkah-langkah berubah dengan waktu.

Samasource terus mengembangkan dan menyempurnakan SamaSchool, untuk menghubungkan orang-orang miskin dengan dunia digital sehingga mereka dapat mencari nafkah. Meskipun masih dalam tahap awal, SamaSchool akhirnya akan menawarkan program pelatihan penuh (termasuk bahasa Inggris, penalaran analitis, keterampilan internet, dan praktek kerja) dalam format online.

4.      Memanfaatkan Teknologi

Saat peluncuran, Samasource mencoba menggunakan sistem komersial standar untuk  mendukung pelatihan, alokasi kerja, dan pemantauan kinerja. Tetapi organisasi dengan cepat menemukan bahwa kebutuhan untuk platform microwork bersatu didistribusikan jauh melampaui apa pun yang ada di pasar. Solusinya adalah dengan mengembangkan platform sendiri yang disebut Sama-Hub, ia memainkan peran kunci dalam mengotomatisasi pelatihan, alur kerja, dan jaminan kualitas. SamaHub juga menyediakan sumber daya terpusat untuk pelatihan. Tim di Samasource menciptakan halaman proyek online yang menggambarkan cara terbaik untuk menyelesaikan suatu jenis pekerjaan dan termasuk video pekerjaan yang dilakukan. Karyawan tahu ke mana harus pergi jika butuh bantuan dan dapat melakukannya sesering yang mereka butuhkan.

5.      Tentukan Matriks

Samasource memiliki beberapa cara untuk mengukur seberapa baik pencapaian misinya. Pertama, untuk menjadi bisnis sosial inovatif, ia harus mendapatkan pekerjaan, yang diukur dengan pendapatan penjualan. Hal ini membutuhkan trek margin keuntungan, dan apakah keuntungan yang diinvestasikan itu kembali, memastikan bahwa hal itu tetap pada misi sosialnya.

Kedua, mengurangi kemiskinan, Samasource harus menyediakan pekerjaan. Jadi organisasi mengikuti langkah-langkah perubahan pendapatan pekerja dari waktu ke waktu. SamaHub menawarkan metrik rinci tentang pusat dan kinerja pekerja, seperti waktu per tugas, tingkat akurasi, tingkat penerimaan jaminan kualitas, dan produktivitas per jam. (Sama-Hub juga dapat digunakan oleh pelanggan untuk melacak kemajuan pekerjaan mereka sendiri.) Dengan mendefinisikan metrik yang jelas, Samasource dapat menentukan mana dimana perhatian manajemen diperlukan dan memperbaiki masalah segera.