Studi Kasus Mahaweer

Mashaweer

Studi Kasus

Mashaweer merupakan perusahaan layanan pribadi pertama di Mesir. Perusahaan ini murni didedikasikan untuk menghemat waktu klien dan berusaha untuk bertindak sebagai asisten pribadi 24 jam. Asisten pribadi adalah pengendara sepeda motor yang menjalankan setiap tugas untuk klien individu atau perusahaan pada waktu tertentu. Layanan yang paling umum yang mereka berikan adalah membelikan bahan makanan atau barang lainnya dari toko, membayar tagihan dan bertindak sebagai kurir. Keberhasilan Mashaweer sangat bergantung pada fleksibilitas mereka selain itu, mereka juga sering menerima permintaan yang tidak biasa mereka harus dipenuhi untuk mendapatkan loyalitas pelanggan termasuk: pergi ke gym untuk memberitahu seseorang untuk menghidupkan telepon karena seseorang sedang berusaha  untuk menjangkau mereka, memberikan hadiah kepada tunangan klien setiap 15 menit, dan membawa tas belanja klien dari mobil ke rumah.

Mashaweer adalah pelayanan penting bagi orang mesir karena lalu lintas merupakan masalah bagi orang-orang Mesir, sehingga sulit bagi seseorang untuk melakukan beberapa tugas pada hari yang sama. Layanan Mashaweer telah mencapai keberhasilan di Alexandria dan Kairo, dimana lalu lintas adalah masalah, menyelamatkan orang merupakan salah satu komoditas yang paling berharga di luar sana, waktu. Layanan ini mampu memberikan orang-orang waktu yang lebih berkualitas untuk dihabiskan dengan keluarga atau teman-teman, bukannnya mengurus tugas sehari-hari yang biasanya memakan waktu sampai setengah hari. Mereka juga bertindak sebagai petugas keamanan dan keselamatan saat mereka melakukan tugasnya di waktu yang tidak aman. Seperti periode setelah revolusi atau larut malam. Kebanyakan orang tidak mampu memiliki asisten penuh waktu untuk melakukan tugas mereka setiap kali diperlukan. Agen Mashaweer bertindak sebagai asisten penuh waktu untuk setiap individu dengan biaya paruh waktu.

Sejak memulai perusahaan di Alexandria tahun 2010, Mashaweer kini telah diperluas ke Kairo dan beroperasi sekitar 600 pesanan perhari. Mereka berencana untuk melakukan ekspansi yang lebih jauh secara geografis di negara Mesir dan Negara-negara lain yang membutuhkan layanan yang mereka sediakan.

Ide Mashaweer diciptakan oleh Muhammad Wahid (24 tahun) bersama-sama dengan rekan-rekannya, Ahmad El Kordy (25 tahun) dan Aly El Shazly (27 tahun). Mereka semua lahir dan dibesarkan di Alexandria. Ahmad El Kordy dan Muhammad Wahid bertemu ketika mereka berdua dipindahkan dari sekolah yang berbeda untuk akademi IGCSE (AAST) untuk SMA. Ahmad El Kordy menyelesaikan SMA dalam 2 tahun dan melanjutkan gelar sarjana di bidang teknik Industri dari The Arab Academy of Science and Technology (AAST) lulus pada tahun 2008. Sebagai bagian dari gelar sarjananya menghabiskan 1 tahun belajar di luar negeri di Charleton Universitas di Ottawa, Kanada. Selama musim panas masa sarjananya, Ahmed menyelesaikan beberapa tugas magang di United Kingdom dan Irlandia. Muhammad Wahid juga pergi ke AAST lulus pada tahun 2009 dengan gelar sarjana di bidang teknik Konstruksi. Aly El Shazly melanjutkan sekolahnya ke St. Mark School untuk sekolah bisnisnya. Ia kemudian melanjutkan ke Alexandria University tempat ia belajar bisnis dan lulus pada tahun 2007. Setelah lulus, Ahmad El Kordy meneruskan bisnis impor dan ekspor ayahnya. Muhammad Wahid Kemudian mendirikan perusahaan yang bernama X-Trade, untuk perdangan dan kontraktraktor. Diikuti oleh iklan dan pemasaran yang disebut media hijau. Saat ini, dia adalah pemegang saham utama, selain menjadi wakil ketua menara hijau sebuah perusahaan real estate dengan kekayaan bersih sekitar 16 juta dollar.

Wahid mendapat ide untuk mendirikan Mashaweer ketika sedang mempersiapkan pernikahannya. Calon pengantinnya merasa kualahan dengan tugas yang harus dia lakukan dalam beberapa hari dan Wahid mulai bertanya apa yang akan dilakukannya jika ia tidak mampu memiliki supir pribadi dan tidak memiliki waktu untuk melakukan semua tugas untuknya. Ketika sedang bulan madu, ia terus memikirkan tentang ide ini dan berapa banyak waktu orang yang dapat dihemat serta betapa berharganya pelayanan seperti ini. kemudian ia memutuskan untuk menghubungi teman-temannya untuk mulai mengubah ide menjadi sebuah rencana bisnis yang sebenarnya. Setelah mengembangkan rencana bisnis, tiga pengusaha tersebut memutuskan untuk mengimplementasi dan benar-benar membangun bisnis ini. Mereka memulai bisnisnya secara kecil  dan kemudian tumbuh berkembang karena permintaan untuk layanan ini meningkat. Masing-masing dari mereka menginvestasikan 5.000 dollar ke dalam proyek ini sehingga total modal awal adalah 15.000 dollar. Mereka mulainya  dengan 3 sepeda motor, 6 pengendara, dan sebuah hotline.

Ketiga teman itu menyadari bahwa mereka telah berhasil Alexandria, mereka memutuskan untuk pindah ke tahap selanjutnya dengan mendirikan Mashaweer di Kairo. Ketika mereka memutuskan untuk mengembangkannya ke Kairo, mereka memutuskan untuk mengadopsi strategi yang berbeda. Mereka ingin mampu mencakup semua Greater Cairo, secara keseluruhan, dan bukan hanya daerah-daerah tertentu, dari awal. Selama revolusi pada Januari 2011 mereka mulai melakukan riset pasar untuk memperluas perusahaan di Kairo dan mulai berinvestasi besar-besaran. Sejak bisnis di seluruh negeri mulai terhenti, mereka membuat beberapa pembelian besar seperti sepeda motor dan ruang iklan dengan harga murah. Ketika orang lain melihatnya sebagai sebuah kemuduran, pengusaha-pengusaha ini melihatnya sebagai sebuah kesempatan untuk mulai memasarkan bisnis mereka. Pada bulan Maret mereka menyadari bahwa mereka perlu meningkatkan investasi awal sehingga mereka dapat berkembang cukup besar untuk menguasai pasar di Kairo. Untuk melakukan hal tersebut, mereka mengajak investor lain, terutama dari teman-teman dan keluarga mereka, untuk meningkatkan modal investasi hingga 1.670.000 dollar. Mereka berencana untuk memasuki Kairo dengan kekuatan penuh sehingga akan menjadi penghalang yang besar bagi pesaing mereka untuk masuk mereka memutuskan bahwa keunggulan kompetitif mereka berada di teknologi investasi.

Mereka ingin mendapatkan sebuah ERP system (Enterprise Resource Planning) tetapi itu membutuhkan biaya yang terlalu tinggi. Untuk memperbaiki hal ini mereka mulai mendirikan perusahaan teknologi informasi mereka sendiri, Innov8 (inovasi), dimana mereka menciptakan sebuah sistem yang mirip ERP, dengan hal itu mereka dapat terhubung ke PDAs (Asisten Pesonal Digital) palung sistem komputasi awan yang dibuat oleh LinkDotNet dan Mobinil. Setiap pengendara menerima tugas satu per satu pada PDA, yang juga termasuk GPS untuk memberikan petunjuk rinci. Monitor GPS memantau lokasi pengendara.

Untuk mengurangi biaya dan memastikan kualitas, Mashaweer tidak berfokus pada outsourcing di satu tahap asalkan itu dapat bekerja dengan kualitas yang sama atau bahkan lebih baik. Hal ini menjelaskan mengapa Mahasweer mendirikan Innov8 dalam rangka membangun sistem dan mengelola pekerjaan teknis. Sekarang, Mashaweer hanya memiliki sebagian dari perusahaan ini dengan jumlah pelanggan terbesar. Salah satu contoh lain dari Mahasweer adalah call center. Perusahaan lebih suka memiliki call center internal setelah menolak sejumlah tawaran untuk sebuah outsourcing. Alasannya adalah agar dapat memonitor kinerja agen dan selalu bekerja pada peningkatan kualitas layanan pelanggan mereka. Investasi dalam contact center inovatif dan menggunakan CISCO, yang didukung hingga 300 IP telepon, modul pelaporan, serta sistem perekaman yang mempermudah Mashaweer untuk melacak panggilan yang diterima dan bekerja pada masalah yang mungkin dihadapi agen layanan pelanggan.

Komponen perangkat lunak yang dikembangkan oleh Innov8 meliputi Server Mashweer, Mashaweer API (Application Programmers’ Interface), Mashaweer PDA klien.

Mashaweer server adalah sebuah aplikasi terpusat yang mengelola unsur-unsur berikut:

·         Order (penempatan, mengedit, harga, review, pelacakan dan laporan)

·         Pengelolaan Rute dan optimasi.  

·         Klien (manajemen, laporan, diskon)

·         Pelacakan paket

·         Kontrak

·         Call center

·         Kantor satelit

·         Reprentatives

·         Transaksi kas dan biaya pelacakan untuk perwakilan dan kantor satelit

·         Pelacakan aset kendaraan, PDA dan printer mobile

·         Laporan manajemen

API adalah metode yang mengintegrasikan sistem pemesanan Mashaweer dengan pihak ketiga. Ini memungkinkan pihak ketiga untuk mengotomatisasi sistem pengiriman mereka dan mengintegrasikan mashaweer ke CRM yang ada atau sistem pengiriman, hal ini membuka kesempatan yang luas untuk pengembangan bisnis.

Aplikasi PDA Mashaweer diinstal pada setiap perwakilan PDA dan mengelola unsur-unsur berikut :

·         Kemajuan pelacakan pesanan

·         Pengumpulan biaya pesanan dan biaya lainnya, terhadap faktur tercetak

·         Penanganan paket (barcode scanning dan tujuan)

·         Pemesanan

·         Kas dan Biaya pelacakan

·         Menyinkronkan data secara berkala dan pada awal setiap shift

Ketika mashaweer pertama kali diperkenalkan di Mesir, ia menangkap 100% dari pangsa pasar untuk layanan tersebut, karena itu adalah perusahaan pertama dan satu-satunya. Namun, pasar tidak menyadari layanan tersebut, perusahaan mulai tumbuh secara perlahan di Alexandria hingga orang-orang  memahami ide dan  menyadari bahwa ada perusahaan yang dapat mengambil alih tugas Anda. Sebaliknya, ketika perusahaan mulai beroperasi di Kairo, perusahaan tumbuh dengan sangat cepat. ada beberapa faktor yang diperkirakan mempengaruhi pasar dan memudahkan mashweer untuk menembus pasar secara agresif.

Pada mulanya, masyarakat berasumsi bahwa menggunakan Mashweer terlalu mewah dan mahal. Ketika mereka menggunakannya untuk beberapa kali, pandangan ini kemudian berubah dan mereka mulai mengandalkan layanan yang nyaman ini. Karena semakin banyak orang yang menyadari layanan tersebut, hal itu menciptakan perubahan budaya yang signifikan mempengaruhi permintaan terhadap layanan.

Faktor lain yang diperkirakan dapat memfasilitasi kondisi kerja dan mengurangi biaya adalah kemajuan teknologi yang terjadi setiap hari. Mashaweer sangat tergantung pada alat-alat teknologi, dan akan mendapat manfaat dari kemajuan dan penurunan harga yang terus menerus terjadi. Akibatnya, biaya total Mashaweer akan menurun, sehingga harga dapat diturunkan dan meningkatkan kualitas dan kenyaman untuk sejumlah orang.

Mashaweer adalah satu-satunya perusahaan dari berjenis ini di Mesir yang beroperasi pada skala ini. Namun, ada sebuah perusahaan bernama wassaly yang didirikan di Kairo setelah sukses mashaweer meraih sukses di Alexandria. Perusahaan ini beroperasi pada skala yang lebih kecil. Pesaing langsung mereka termasuk jasa kurir lainnya (seperti DHL, UPS, TNT, dan FedEx). Namun, mereka telah memposisikan diri sebagai kurir fleksibel yang tersedia di pasar saat ini; mereka menawarkan pengiriman yang sampai pada hari yang sama bukan pengiriman yang sampai pada hari berikutnya. Mashaweer memiliki beberapa keuntungan lain yang membuatnya sangat sulit untuk disaingi oleh perusahaan lain:

·         Database ribuan klien setia.

·         Pengelolaan investasi pribadi.

·         Pemilihan pengendara yang berkualitas karena pemberian gaji yang tinggi di sektor pengiriman di mesir.

·         Berbagai aliran pendapatan.

·         Menjadi pemilik innov8 perusahaan IT yang mendorong integrasi teknologi dalam Mashaweer.

Mashaweer memiliki beberapa proposisi penjualan yang unik. Dua aspek utama yang menjadi hal penting di pasar, pertama karena ia satu-satunya perusahaan dari jenisnya. Pembeda lain yang juga paling penting adalah fleksibilitas layanan mereka, yang membantu memenuhi semua kebutuhan dan permintaan pelanggan mereka.

Tidak seperti pendatang baru atau peniru di pasar, mashaweer telah berinvestasi sangat dalam pada sistem yang mereka gunakan. Mereka berinvestasi dalam PDAs untuk mengaktifkan proses operasi yang akan dimonitor secara akurat karena menyediakan data seperti pelacakan GPS untuk melacak setiap pesanan dan lokasi atau tahap utusan berada. Melalui teknologi ini, Mashaweer mampu menurunkan jumlah kesalahan karena agen terkait dengan otomatis menerima tugasnya melalui PDA handheld. Sementara itu, sistem SCADA (Supervisory Control and Data Aquisition) akan menyajikannya pada layar besar yang tersedia di kantor pusat Mashaweer untuk memantau semua perintah yang sedang dijalankan dan mengukur lalu lintas saat jam sibuk, sehingga memungkinkan tim operasi untuk bereaksi dan mencoba tindakan preventif dan korektif.

Prasarana Mashaweer meliputi berikut ini.

Peralatan: 130 unit sepeda motor dan 10 unit mobil.

Software: sebuah sistem solusi manajemen logistik yang dikembangkan khusus untuk mashaweer, dan disajikan dari solusi server cloud-host. Solusi ini terdiri dari portal berbasis web di mana agen call center, logistik, dan manajer dapat menambah, mengedit, melacak, dan melihat laporan.

PDA: PDA klien dikembangkan untuk menghubungkan server sehingga  memungkinkan perwakilan Mashaweer untuk melihat dan memperbarui pesanan yang ditugaskan kepada mereka melalui sebuah layanan XML-based Web. Kecuali untuk PDA klien, solusi didasarkan pada teknologi open source (PHP, CodeIgniter, MySQL, jQuery, Ubuntu Linux). Suatu perangkat PDA yang menjadi faktor utama dalam mengintegrasikan tim operasional dengan armada pengendara.

Perangkat keras: Windows mobile PDA  yang digunakan untuk melihat dan memperbarui setiap perintah. Setiap PDA dipasangkan ke Bluetooth mobile printer untuk mencetak kuitansi. Printer juga dilengkapi dengan modul card reader gesek sehingga dapat digunakan di masa depan untuk pembayaran dengan  kartu kredit, dan untuk mempromosikan kartu. Server Mashaweer adalah sebuah host Linux VM yang disediakan oleh Innov8, perusahaan yang mengembangkan sistem teknologi informasi secara keseluruhan.

Markas: keputusan yang dibuat untuk membeli markas baru atau menyewa yang sudah ada.

Strategi masa depan Mashaweer adalah berikut:

Pasar Mashaweer: Pasar mashaweer adalah supermarket online yang akan memungkinkan orang untuk berbelanja melalui website Mashaweer dan diantarkan oleh perwakilan Mashaweer dalam waktu 30 menit setelah dipesan. Hal ini dimungkinkan karena Mashaweer memiliki akses ke sejumlah besar supermarket sekitar Kairo dan Alexandria, sehingga perwakilan dapat mengambil pesanan dari outlet terdekat dan mengirimkannya kepada pelanggan secepat mungkin. Semua produk yang tersedia akan ditampilkan di website.

Mashaweer berharap dapat mencapai rata-rata 4000 perintah setiap harinya dan sebagai imbalan untuk biaya pengiriman tersebut adalah 5 pound Mesir per pesanan.

Call center: Call center mashaweer diharapkan dapat membuat aliran pendapatan yang penting bagi perusahaan dalam waktu dekat, karena perusahaan mulai memperkenalkan pemasaran campaigns. Disamping itu, Mashaweer berencana untuk memperluas call center dengan memasukkan perusahaan lain selain Mashaweer.

Ekspansi Geografis: Menggunakan teknologi yang telah mereka investasikan dalam membangun infrastruktur mereka, Mashaweer sekarang memiliki potensi untuk masuk secara mudah dan menembus pasar lain di berbagai daerah yang biaya inisiasinya rendah. Mereka berencana untuk memperluas ke daerah lain di sekitar Mesir, di samping memperluas ke negara-negara lain di timur tengah. Pada Oktober 2013 mereka akan membuka waralaba pertama mereka di beirut, lebanon. Mereka juga mencari kesempatan untuk memperluas usahanya ke beberapa negara di Teluk.

Sumber: Mashaweer web site, http://www.mashaweeronline.com/